Unsere Serviceleistungen für Sie

Ein Tresor ist, wie andere Haushaltsgegenstände auch, ständigen Umgebungseinflüssen wie Feuchtigkeit und Temperatur ausgesetzt, die auf die Materialien einwirken. Zudem können häufig genutzte Teile wie das Riegelwerk, die Scharniere und das Schloss mit der Zeit in gewissem Maße verschleißen.

Um diesem Verschleiß entgegenzuwirken und Funktionsschäden zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen eine regelmäßige Wartung Ihres Tresors, ähnlich wie Sie es von Ihrem Auto her kennen. Dies empfehlen auch die neutralen Zertifizierungsinstitute für Sicherheitsprodukte, die VdS Schadenverhütung und die ECB, die Zertifizierungsstelle des internationalen Sicherheitsverbands ESSA (The International Security Association).

Eine präventive Wartung ist nicht nur kostengünstiger als die spätere Reparatur eines verkeilten Bolzens oder schwergängigen Riegelwerks, sondern erspart Ihnen im äußersten Fall auch eine zeit- und kostenintensive Notöffnung.

Unter anderem werden bei der Wartung folgende Teile bzw. Funktionen des Tresors geprüft und ggf. repariert oder richtig eingestellt:

• Riegelwerkskontrolle, Fetten der beweglichen Teile
• Scharniere
• Türhöhe
• Türspiel
• Schlosskontrolle, gegebenenfalls Batteriewechsel
• Spannungsversorgung
• Dichtungen (besonders bei Feuerschutztresoren)

Die meisten Wartungsarbeiten sollten besser von speziell ausgebildeten Technikern ausgeführt werden, die genau wissen, worauf es bei einem Tresor ankommt.

Sie können jedoch auch selbst Ihrem Tresor zwischendurch "etwas Gutes tun", indem Sie die beweglichen Teile von Zeit zu Zeit mit einem guten Öl pflegen. Auch die Batterie bei Ihrem Elektronikschloss können Sie selbst wechseln . Wenn Sie über die notwendigen Werkzeuge verfügen, ist es für Sie ggf. auch möglich, das Türspiel zu justieren. Informationen dazu finden Sie in der entsprechenden Bedienungsanleitung.

Dennoch ist auch bei eigenständiger Pflege nach einigen Jahren die professionelle Wartung Ihres Tresors durch einen Techniker empfehlenswert.

Wenn Sie an einer Wartung oder einem Wartungsvertrag interessiert sind, melden Sie sich gerne bei uns. Wir erstellen Ihnen ein individuelles Angebot – auch, wenn Sie keinen Tresor von HARTMANN TRESORE besitzen. 

Dabei haben Sie die Wahl: Wir bieten Ihnen sowohl einmalige Wartungen als auch regelmäßige Wartungen mittels eines Wartungsvertrags an. Ihr Vorteil bei einem Wartungsvertrag: Wir kümmern uns um die Einhaltung der Wartungsintervalle – Sie brauchen nicht aktiv daran zu denken.

Wenn Ihr Tresor sich nicht öffnen lässt, sollten Sie zunächst Folgendes probieren:

• Wechseln Sie die Batterie des Elektronikschlosses.
• Führen Sie eine Notbestromung durch.
• Schlagen Sie die Fehlermeldung in der Anleitung nach und folgen Sie den dort erläuterten Schritten.

Sollten Sie die Anleitung für Ihr Schloss nicht mehr zur Hand haben, schauen Sie auf unserer Seite "Bedienungsanleitungen" nach.

Sie können uns entweder direkt anrufen oder Sie füllen das Formular unten auf dieser Seite aus und wir melden uns bei Ihnen zurück.

Bitte halten Sie für Ihre Kontaktaufnahme folgende Daten zu Ihrem Tresor parat (bei Nutzung unseres Kontaktformulars können Sie die entsprechenden Unterlagen als Dateien anhängen):

• Ihre Kundennummer oder die Belegnummer (diese finden Sie auf dem Auftrag, dem Lieferschein oder der Rechnung)
• Wenn Ihnen diese Daten nicht mehr vorliegen, senden Sie uns bitte Fotos von dem Tresor und der Eingabeeinheit, also von der Tastatur und dem Griff (als Anhang zum Formular).
• Falls Ihnen Daten wie das Baujahr Ihres Tresors, die Fabrikationsnummer und/oder der Widerstandsgrad bzw. die Sicherheitsstufe bekannt sind, hilft uns das ebenfalls schon weiter.

In der Regel erfolgt unsere erste Rückmeldung – telefonisch oder per Mail – innerhalb eines Werktags.

Ist ein Technikereinsatz notwendig, planen wir diesen nach Rücksprache und in Kooperation mit unseren Servicepartnern.

• In dringenden Fällen können wir vielfach sogar noch am selben Tag helfen. Für einen Soforteinsatz, der nicht innerhalb einer geplanten Tour stattfinden kann, können eventuell Zusatzkosten anfallen.
• In nicht dringenden Fällen kommt der Techniker im Rahmen seiner normalen geplanten Tour zu Ihnen, in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Wochen.

Wenn sich die Tür Ihres Tresors nicht öffnet, kann das verschiedenste Ursachen haben. Der Techniker grenzt bei seinem Besuch bei Ihnen das Problem zunächst ein und ermittelt so die Art der Störung. Stichpunktartig ist das Vorgehen bei einer Notöffnung wie folgt:

Prüfung des Öffnungsvorgangs

• Der Kunde macht vor – Techniker beobachtet
• Techniker versucht es dann selbst

Ermittlung der Ursache

• Bei elektronischem Fehler:

• -> Notbestromung
• -> Austausch der Eingabeeinheit

• Bei mechanischem Fehler:

• -> Riegelwerkskontrolle
• -> Kontrolle der Türhöhe
• -> Erschütterungen an der Tür

Wenn erforderlich, erfolgt die Notöffnung mittels Bohrung.

• Gezielte Bohrung durch die Tür in das Schloss
• Bohrpunkte sind streng vertraulich und nur den Technikern bekannt! Sie werden unter keinen Umständen weitergegeben.

Welche Maßnahmen der Techniker ergreifen muss und wie lange die Notöffnung letztlich dauert, hängt von der Art des Fehlers und vom Widerstandsgrad des Tresors ab.

Abhängig vom Ablauf der Notöffnung ist anschließend die Reparatur des Tresors möglich.

Wenn Sie einen Doppelbartschlüssel für Ihren Tresor nachmachen lassen möchten, benötigen wir von Ihnen einen Originalschlüssel. In den meisten Fällen ist die Nachfertigung auch anhand eines defekten Schlüssels möglich, zum Beispiel, wenn dieser zerbrochen ist. Schicken Sie uns den Tresorschlüssel, der nachgemacht werden soll, in einem gepolsterten Umschlag oder anderweitig gesichert per Einschreiben an unsere Zentrale in Paderborn (HARTMANN TRESORE AG, Pamplonastraße 2, 33106 Paderborn).

Um jedes Risiko – etwa den Verlust des Tresorschlüssels auf dem Postweg – zu vermeiden, empfehlen wir, den Tresor bis zum Eintreffen des neuen Doppelbartschlüssels geöffnet zu halten, wenn sich kein zweiter Tresorschlüssel in Ihrem Besitz befindet. Sollte es sich in Ihrem Fall um einen Waffenschrank handeln, weisen wir darauf hin, dass die im Waffengesetz festgelegten Aufbewahrungspflichten einzuhalten sind. Das bedeutet, dass Sie Ihre Waffen während der Zeit, in der der Tresorschlüssel nachgemacht wird, ggf. in einem anderen, ebenfalls gesetzeskonformen Waffenschrank unterbringen müssen.

Bei weitergehenden Fragen melden Sie sich gerne bei uns!